9 november 08:15 - 16:307A Odenplan

Så skapar du framtidens kundupplevelse (CX)



Vi har tagit beslutet att flytta fram konferensen Customer Experience Management 2020 pga COVID-19. Nytt datum är 9 november 2020.

Konferensen Customer Experience Management 2020 vänder sig till dig som leder och aktivt bidrar till transformationen mot en mer kundcentrerad fysisk och digitaliserad verksamhet och som framförallt vill inspireras och förbereda dig på kundernas och medborgarnas framtida förväntningar på kundupplevelser (CX). Anmäl dig redan idag. Få 1 500 kr i rabatt. Du betalar då endast 3 495 kr plus moms (ordinarie pris 4 995 kr plus moms). 

Konferensen kommer att ge dig nya infallsvinklar på dina utmaningar. Ta del av spännande praktikfall från bland annat Stadium, Coop, Marginalen Bank, ATG - AB Trav och Galopp, ESS Group, Agria Djurförsäkring med flera samt lyssna till keynotes och experter inom området såsom PG Wittsjö, Katarina Graffman och Johan Toll. Konferensen leds av moderator Maria WestmanAnmäl dig redan idag


ÖKANDE KRAV

Digitalisering, globalisering, avregleringar och ett stort intresse för hållbarhet har förändrat konkurrenssituationen och ökat betydelsen för kundernas och medborgarnas sätt att agera. Kunderna har dessutom högre förväntningar än någonsin tidigare och rykten sprids snabbt i takt med att kundernas makt blir allt större. Det innebär att kundupplevelsen ni levererar blir allt viktigare och börjar alltmer bli den avgöranden konkurrensfaktorn. Som företag/myndighet gäller det därför att tänka långsiktigt när det gäller kund-/användarupplevelse hantering. 

Det gäller att inte bara leverera en bra kundupplevelse idag utan även i morgon och om fem år. Missa därför inte årets viktigaste konferens – Customer Experience Management 2020 som tar sikte på framtiden! Anmäl dig idag!


VÅRENS KONFERENS VÄNDER SIG TILL

  • Dig som leder och aktivt bidrar till transformationen mot en mer kundcentrerad verksamhet.
  • Du som vill förbereda dig på kundernas och medborgarnas framtida förväntningar på kundupplevelser.
  • Du som idag sitter i ledningsgruppen och är aktiv inom: digitalisering, Customer Experience, online, kundtjänst, CRM, kundlojalitet, försäljning eller marknadsföring och inser att konsumenten, medborgaren och kundens förväntningar på dig har ökat dramatiskt den senaste tiden.

För att lyckas med detta arbete krävs ett rejält teamarbete. Vår rekommendation är därför att ni går flera från er organisation för att skapa en gemensam plattform för ert fortsatta arbete med en framgångsrik kundupplevelse. Konferensen är en spännande mix av praktikfall och experter inom kundupplevelse- och kundinsiktsområdet.


UR PROGRAMMET

Under konferensen kommer vi ta fasta på hur du ska lyckas säkerställa den optimala kundupplevelsen idag, i morgon och för framtiden. Du kommer bland annat få svar på följande:

  • Framtiden och vikten av att sätta människan i centrum
  • Digital transformation - nyckel till en framgångsrik kundupplevelse
  • Dina kunder - nyckeln till lönsamhet & tillväxt
  • Kunddriven affärsutveckling
  • Finns det lojala kunder? 
  • Vilka strategier och planer som behövs för att skapa en kunddriven företagskultur
  • CX-investeringar - så gör ni för att lyckas
  • Så använder du CX-mätningar för att driva förändringar i företaget
  • Hur du omvandlar kundsinsikter till handling
  • I digitaliseringens spår - så ställer du om från en fysisk till en digital dialog
  • Så kan AI stödja kundupplevelsen - vilka nya tekniker finns och hur gör du
  • Kundorienterad organisation med utrymme för innovation och AI
  • AI i praktiken
  • Sveriges bästa kundcenter, så blir ni en vinnare
  • Den digitala människa och organisationen - hur fungerar det?
  • Hur kommer framtidens kundmöte att vara?
  • Medarbetarengagemang för att bli en vinnare
  • Stadiums förändringsresa
  • Kundresan - så vill ATG skapa världens bästa spelupplevelse


    REDAN KLARA TALARE

    • Katarina Graffman, Kulturantropolog, Inculture
    • PG Wettsjö, föreläsare,entreprenör & författare, EQP Business School
    • Pino Roscigno, Commercial & Brand Director, Stadium
    • Lars Rosén, Head of Marketing, Stadium
    • Martina Åkerlund, Marknadschef/CMO, Marginalen Bank
    • Amer Mohammed, Chief Digital Officer, Coop
    • Peter Eriksson, VD, CFI Group
    • Lena Landahl, Head of CX Sweden, Nepa
    • Simon Fattal, Seniorkonsult/R&D, Nepa
    • Johanna Åberg, Head of Marketing, AB Trav och Galopp (ATG)
    • Johan Korssell, Head of B2B Sales, AB Trav och Galopp (ATG)
    • Anna Andersson, Chef Kundcenter, Agria Djurförsäkring
    • Åsa AppelqvistHead of Guest Experience & Contact Center, ESS Group
    • Johan Toll, CTO EMEA och Executive Director of Transformation, IPsoft


    MISSA INTE 2020 ÅRS VIKTIGASTE KONFERENS DEN 9 NOVEMBBER

    Att utvärdera produkter, tjänster och upplevelser utifrån förmågan att skapa värde för kunden är det som idag gäller för företag, myndigheter, organisationer oavsett bransch. Ni som företag, myndighet, organisation förväntas att leverera förstklassiga kundupplevelser. 

    Ett förstärkt kundfokus är därför nödvändigt för att kunna konkurrera framgångsrikt och öka lönsamheten samt leverera mer än vad kunden/medborgaren förväntar sig. Det innebär att kundupplevelsen ni levererar blir allt viktigare. Det gäller att inte bara leverera en bra kundupplevelse idag utan även i morgon och om fem år. Ta chansen att inspireras och lära av andra. Anmäl dig redan idag!


    -----------------------------------------------


    NYA AFFÄRSMÖJLIGHETER - SPONSOR/UTSTÄLLARE/SAMARBETSPARTNER.

    Kontakta Lena Kockum, projektledare och ansvarig för sponsorer, utställare och samarbetspartners för konferensen Customer Experience Management 2020. Mobil: 0730-350 287.

    Redan klara talare

    Katarina Graffman
    Kulturantropolog, Inculture

    KEYNOTE SPEAKER - Framtiden och vikten av att sätta människan i centrum

    Att förutsäga framtiden är svårt, ja mer eller mindre omöjligt, ändå är organisationer och företag nästan som besatta av detta omöjliga uppdrag. Det vanliga är att man försöker förutse vad som komma skall genom att lära från det som varit, läsa ett antal omvärldsrapporter och formulera en hypotes som man sedan kan testa med hjälp av olika typer av standardundersökningar. Men vad händer när utmaningen involverar mänskligt beteende, kulturella skiften, trender, gruppens påverkan och människors meningsskapande i vardagen?

    Katarina Graffman

    Katarina är doktor i Kulturantropologi och specialiserad på området medie- och konsumentantropologi. Under två decennier har Katarina hjälpt företag att förstå konsumtionskultur och människors beteenden. Hon har tillsammans med Jacob Östberg, professor i Reklam & PR, skrivit boken Vi är vad vi köper (2018) samt På spaning efter den tid som kommer (2020).

    PG Wettsjö
    Föreläsare, entreprenör & författare, EQP Business School

    KEYNOTE SPEAKER - Imponera på kunden - om hur du överträffar kundernas förväntningar

    Med entusiasm, humor och retorisk briljans kommer PG att lär dig mer om kundservice, bemötande och kommunikation. Du kommer att  få tips och råd på konkreta förbättringsåtgärder under en fartfylld föreläsning som du sent kommer att glömma. PG har utvecklat en rad modeller och strategier inom sina områden. Verktyg som idag används i åtskilliga sälj- och kundserviceorganisationer, inte bara i Sverige, utan också i internationella företag. Vi törs lova många skratt men också många tänkvärda reflektioner.

    PG Wettsjö

    PG Wettsjö  har varit aktiv inom näringslivet både som egenföretagare, VD, försäljningschef, coach, konsult och utbildare. Han är utan tvekan en av Sveriges populäraste inspiratörer med både bred och djup kompetens. PG har arbetat som professionell föreläsare i över 20 år. Föreläsarnas Zlatan skrev en svensk tidning om PG.  Sammanfattningsvis är PG entreprenören, Vd:n, egenföretagaren och föreläsaren som både har gått i konkurs och blivit Gasellprisvinnare! 

    Lars Rosén
    Head of Marketing, Stadium

    Lars har lång erfarenhet från retail, säljdrivande och varumärkesbyggande marknadsföring i Stadium. Nu med  fokus på den digitala transformationen för ökad relevans och konverterande marknadsföring för Stadium.

    Martina ��kerlund
    Marknadschef/CMO, Marginalen Bank

    Kundorienterad organisation med utrymme för innovation och AI

    För ca 2 år sedan gjorde Marginalen Bank det strategiska valet att genomföra en omorganisation och lämna den klassiska hierarkiska organisationen till att skapa en kundorienterad organisation. Hela banken arbetar agilt och man har robotar som medarbetare.

    • Att skapa en kundorienterad organisation och arbeta agilt inom alla områden
    •  Att ständigt anpassa sig efter en föränderlig omvärld, både som organisation och medarbetare
    • Att skapa förutsättningar för att vara snabbfotad i en traditionell bransch
    • Att ständigt kompetensutveckla och skapa den bästa kombinationen, människor tillsammans med robotar och AI

    Martina ��kerlund

    Martina har lång erfarenhet av transformations- och förändringsledning inom bank och finans och brinner för att bygga team och skapa samarbeten. Hon har tagit det agila arbetssättet från projektkontor och IT till att omfatta hela bankens verksamhet samt drivit bankens organisationsprojekt där man satt upp en kundorienterad organisation med utrymme för innovation och AI.

    Åsa Appelqvist
    Head of Guest Experience & Contact Center, ESS Group

    Medarbetarengemang för att bli en vinnare

    Åsa menar att kundklubben är död och omodern. Hon kommer därför att inspirera kring hur du kan bygga en relation, öka lojaliteten och skapa återkommande gäster och kunder på nya sätt där allt startar med medarbetaren! Hon kommer bland annat ge sin syn på:

    • Hur man bygger lojalitet idag?
    • Finns det lojala kunder?
    • Vad innefattas i customer experience?
    • Vem äger egentligen kundresan?

    Åsa Appelqvist

    Åsa har arbetat med CRM och relationsmarknadsföring inom upplevelseindustrin i många år. Hon har bland annat varit CRM manager på Liseberg och Customer Insight Manager på Moment Group. Hon brinner för att skapa goda kundrelationer genom engagerade medarbetare.

    Amer Mohammed
    Chief Digital Officer, Coop

    AI i praktiken

    Varför är AI viktigt? Varför är det viktigt att bli autonom? Hur tävlar man om kunden framöver? Vad ska man göra för att kunna lägga all sin tid på det enda som spelar roll? Vad är det som spelar roll? Det får du reda på under denna presentation! Amer kommer att berätta öppenhjärtligt, ärligt och underhållande om vad det innebär med digital disruption.

    Amer Mohammed

    Amer är Entreprenör, passionerad förändringsledare och en enorm nörd. Han misslyckades med tre företag, sålde ett, ett som fortfarande lever. Påbörjade sin företagsresa genom att förvandla färjebranschen på Stena Line och nu vill han ändra hur människor upplever livsmedelsaffärer!

    Peter Eriksson
    VD, CFI Group

    Dina kunder - nyckeln till lönsamhet & tillväxt

    I en tid där förändringstakten är hög, digitaliseringen pressar marginaler och konkurrensen är påtaglig måste alla företag fatta strategiska och operativa beslut idag för att leva upp till marknadens förväntningar i morgon. Men hur kan man då som beslutsfattare prioritera bland olika åtgärder när varken tid eller pengar räcker till att göra allt? Peter kommer berätta om hur den egna kundbasen kan ge önskad vägledning, något som dessutom är det mest kostnadseffektiva sättet att bibehålla lönsamhet och skapa tillväxt. Och hur man som organisation i stort och beslutsfattare specifikt, systematiskt kan arbeta för att nå företagsmål. 

    • Vikten av att förstå den komplexa kundupplevelsen
    • Kunddriven affärsutveckling
    • Praktiska tips och råd

    Peter Eriksson

    Peter arbetar på CFI Group som managing director för Norden. Med mångårig erfarenhet av förändringsprocesser och att hjälpa företag prioritera rätt baserat på kundinsikter, är han en anlitad affärsrådgivare likväl som en uppskattad föreläsare.

    Lena Landahl
    Head of CX Sweden, Nepa

    CX-investeringar - så gör ni för att lyckas

    Många företag investerar stora pengar i att mäta sin kundupplevelse på olika sätt. För att det ska löna sig krävs att man vet vilka satsningar man ska göra och hur man ska agera utifrån resultaten, för att kunna skapa förändringar i verksamheten. Under denna föreläsning kommer du att lära dig mer om:

    • Hur ni kan använda era CX-mätningar för att driva förändringar i företaget
    • Vad är det som driver företag att växla upp sin mätning av kundupplevelsen
    • CX och varumärke - hur man överbryggar gapet

    Lena Landahl

    Lena har över 25 års erfarenhet inom CX och kunddrivet förbättringsarbete. Hon har varit med att utveckla och implementera framgångsrika CX-program i ett flertal olika företag och branscher. Lena brinner för att hjälpa företag att utveckla starka kundrelationer och kunderbjudanden genom att omvandla insikter om kunden till handgripliga åtgärder som ger faktiska resultat.

    Simon Fattal
    Seniorkonsult/R&D, Nepa

    Simon är seniorkonsult i Nepas R&D-team och har en bakgrund från konsultföretaget Cliente. Fokus har varit på kundinsiktsdriven affärs- och verksamhetsutveckling, där CX-mätningar har varit en central del. Simon har genom åren stöttat ett stort antal företag i olika branscher att fatta bättre beslut och göra vägval utifrån vad som skapar värde för deras kunder.

    Johanna Åberg
    Head of Marketing, ATG - AB Trav och Galopp (ATG)

    Kundresan - så vill ATG skapa världens bästa spelupplevelse

    Med över 40 års Monopol i ryggen ändrades spelplanen för ATG över en natt. Förutom att försvara sin position på en konkurrensutsatt marknad, valde ATG att lansera två helt nya produktområden. Johan och Johanna berättar om hur medarbetare har samlats kring en ny affärsmodell, med gemensamma mål och KPI:er. Genom att fokusera på kundresan siktar de gemensamt mot målet att kunna erbjuda sina kunder världens bästa spelupplevelse. Johan och Johanna delar med sig av det som gått lätt och blivit rätt, men också av saker som varit mer utmanande.

    Johanna Åberg

    Johanna arbetar idag som Marknadschef för ATG, med många års erfarenhet från andra branscher såsom elhandel och telekom. Med en fot i den breda marknadsföringen och den andra inom CRM, brinner Johanna för att kombinera goda affärer med en bra kundupplevelse. Johanna arbetar aktivt i Swedma för att förbättra förutsättningarna för företag som vill bygga en långsiktig och sund relation med sina kunder genom marknadsföring.

    Johan Korssell
    Head of B2B Sales, ATG - AB Trav och Galopp (ATG)

    Johan har mångårig erfarenhet som chef inom försäljning i både mindre entreprenörsdrivna företag och stora multinationella företag. Johan har jobbat med kunder inom dagligvaruhandeln, servicehandeln, foodservice och fackhandeln. Johan är idag chef för B2B Sales på ATG och rollen innebär övergripande ansvar för upplevelsen i ATG butikerna, trav- och galoppbanorna, partnerprodukter och kundservice. Högst upp på Johans agenda är att utveckla den fysiska försäljningsytan i relation till digitaliseringen för att optimera företagets resultat.

    Anna Andersson
    Chef Kundcenter, Agria Djurförsäkring

    Sveriges bästa kundcenter, så blir ni en vinnare

    Anna Andersson kommer att berätta hur Agria Djurförsäkring har lyckats bli vinnare av Guldkontakt 2019 i kategorierna telefonförsäljning och kundservice. Lär dig mer om hur ni bör arbeta för att få:·

    • Engagerade medarbetare som skapar nöjda kunder och ett starkt varumärke
    • Ett vinnande bemötande gentemot kunden
    • Arbetsglädje – bra för både individen och företaget

    Anna Andersson

    Anna har arbetat på Agria Djurförsäkring i olika roller med försäljning och ledarskap sedan 2006.Agria Djurförsäkring vann Guldkontakt 2019 i kategorierna telefonförsäljning och kundservice, Sveriges främsta pris för professionellt kundbemötande. Anna brinner för att bygga team med vinnarkultur och högt engagemang.

    Johan Toll
    CTO EMEA och Executive Director of Transformation, IPsoft

    Vägen från chatbottar till den digitala organisationen

    En introduktion till den digitala organisationen. Vad det är, dess fördelar och hur man kommer dit. Hur man tar sig från fristående, enkelspåriga chatbottar till en digital organisation av digitala medarbetare med varierande kompetens och förmågor som arbetar i samexistens med övriga medarbetare och kollegor. Johan kommer att dela med sig av flera spännande praktikfall och även påvisa vilka effekter satsningarna på den digitala människan har gett.

    Johan Toll

    Johans livs ambition är att evangelisera kring AI-system som efterliknar människan och som frigör talang och fantasi för en bättre och effektivare värld. Den samexisterande digitala organisationen. Med en karriär som sträcker sig över 30 år inkluderar Johans tidigare arbetslivserfarenheter roller som CIO, CTO och Management Konsult och evangelist-roller för ledande internationella organisationer med inrättandet av support och customer care i högteknologiska företag som specialitet. Johan brinner för hur AI kan stödja skapandet av personifierade tjänster som driver effektivitet, varumärke och lojalitet.

    Maria Westman
    Moderator

    VÄRD FÖR DAGEN

    Med över 20 års erfarenhet inom media, kommunikation, ledningsarbete, organisations- och affärsutveckling jobbar Maria idag som strategisk rådgivare inom de områdena. Maria föreläser och utbildar på IHM Business School samt är engagerad i olika forum inom ledarskap, marknadsföring och content marketing. Mötet och upplevelsen är centralt i vårt digitala kommunikationslandskap och vi behöver sätta oss i nya sammanhang för att hålla oss uppdaterade.

    De 20 först anmälda får boken (värde 299 kr inkl moms)

    Ge omgivningen en positiv chock” - Bli en mästare på att kommunicera med din omgivning.

    Detta är en bok som behandlar ämnena kommunikation, kundvård och bemötande! Boken passar alla. Vem vill inte förstå omgivningen bättre? Vem vill inte bli en mästare på att tackla olika människor i vitt skilda situationer? 

    Önskar du bli bättre på att kommunicera med din kund, kollega eller partner? Då är denna bok en bra början! Den ger dig tips om hur du kan bemöta din omgivning på ett briljant sätt! Boken erbjuder dig som läsare ett flertal råd om hur du kan imponera på din omgivning. Tips som du kan dra nytta av både privat och på jobbet. Boken ger läsaren en upplevelse med ”det där” lilla extra. PG har alltid haft just ”det där” på scenen, så att han skulle lyckas skriva en bok som också är något utöver det vanliga var väntat.”Olof Röhlander Lic. Mental tränare, författare, årets talare”PG Wettsjö är en berättare i världsklass. Med historier ger PG läsaren exempel på hur man kan tänka nytt och göra om allt i syfte att ge omgivningen ett bemötande som de ska minnas för livet.”John Steinberg Författare, Filosofie doktor och föreläsare.

    Om författaren

    PG Wettsjö har haft nästan 3000 föreläsningar för ca 300 000 personer. Han  har varit aktiv inom näringslivet både som egenföretagare, VD, försäljningschef, coach, konsult och utbildare. Han är utan tvekan en av Sveriges populäraste inspiratörer med både bred och djup kompetens. PG har arbetat som professionell föreläsare i över 20 år. Föreläsarnas Zlatan skrev en svensk tidning om PG.  Sammanfattningsvis är PG entreprenören, Vd:n, egenföretagaren och föreläsaren som både har gått i konkurs och blivit Gasellprisvinnare!

    Läs mer

    6 SKÄL TILL VARFÖR DU SKALL GÅ PÅ CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT 2020

    • Lyssna på och lär av marknadens mest efterfrågade CX experter
    • Få tips och idéer om hur andra företag/organisationer framgångsrikt arbetar med CX
    • Ta del av internationella CX trender
    • Få input till det egna företagets/organisationens strategiarbete
    • Knyt viktiga affärskontakter och träffa branschkollegor
    • Träffa kunniga CX leverantörer i utställningsytan

      Boknings- och betalningsvillkor. Din bokning är bindande. Om du får förhinder och inte kan delta på en konferens kan du när som helst överlåta din plats till en kollega. Du kan själv ändra namn och uppgifter genom att ”Uppdatera” din biljett. 

      Om en konferens av någon anledning måste flyttas till ett nytt datum  längre fram så gäller givetvis din biljett även för det nya datumet. I det fall NOWBiZ istället väljer att helt ställa in konferensen och inte genomföra den alls längre fram krediteras du det inbetalda beloppet

      Våra betalningsvillkor är 20 dagar netto och vi fakturerar normalt, genom att skicka en PDF-faktura till angiven e-postadress, inom 5 arbetsdagar. Vid betalning efter förfallodag utgår dröjsmålsränta med 10%.

      NOWBiZ Business Events

      We connect Business Executives!